Вечер, телефон вибрирует, и вы слышите в трубке знакомое: «Мы вас предупреждали…» Кажется, что вот-вот завяжется сюжет в духе триллеров Тарантино, но на самом деле всё это — лишь часть стандартного сценария коллектора. Они звонят, надеясь, что вы будете потрясены, как герой классического нуара. Но у нас есть хорошие новости: никто не придёт с разборками в стиле «Крёстного отца», а вы можете держать ситуацию под контролем и даже воспользоваться этими звонками в своих интересах.

Шаг 1. Спокойствие и немного киношного хладнокровия

Если звонит коллектор, помните: в жизни, как и в кино, первым делом нужно держать лицо. Паника — это то, на что они рассчитывают. Сыграйте роль хладнокровного героя, как у Хамфри Богарта в «Касабланке», и не дайте им возможности надавить на вас. Будьте вежливы, но не теряйте спокойствия. Чем спокойнее вы реагируете, тем больше они понимают, что их спектакль не сработал.

Шаг 2. Записывайте разговоры: пусть у вас будет «сценарий» на руках

Какой же триллер обходится без записей? В нашем случае записи разговоров — это не художественный приём, а реальное доказательство. У вас есть полное право фиксировать все звонки. Просто включите запись, предупредив собеседника — это добавит интереса в их монотонный «монолог». Когда они поймут, что их записывают, тон разговора может резко смениться с угрожающего на удивительно вежливый.

Шаг 3. Примите их вызов — задавайте вопросы

Вы можете превратить разговор в подобие интервью: проявите интерес к тому, что они говорят, как в репортаже. Например, спросите:

• «На каком основании вы мне звоните?»

• «Когда именно было принято решение о взыскании?»

• «Кто уполномочил вас заниматься моим делом?»

Как в книге Агаты Кристи, неожиданные вопросы часто сбивают коллектора с толку. Они рассчитывают на монолог, а не на допрос. Профессионалы, возможно, продолжат, но чаще всего вопросы демонстрируют, что вы в курсе своих прав, и запал «главного злодея» начинает ослабевать

Порой записи могут превратиться в ваше секретное оружие, как у героя детективного романа. Вот несколько способов, как правильно фиксировать и использовать их:

• Фиксируйте время и номер. Если не можете записать разговор, хотя бы зафиксируйте время и номер — это пригодится, если вы решите подать жалобу.

• Сохраняйте СМС и голосовые сообщения. Коллекторы иногда любят «поздравлять» должников через СМС — сохраните их и, если понадобится, покажите в прокуратуре.

• Используйте записи для защиты. Если угрозы выходят за рамки, подайте жалобу в Роскомнадзор или прокуратуру, приложив записи как доказательства. Это «всплытие улик» может заставить даже самых настойчивых «помощников» задуматься.

Если коллекторы звонят не только с угрозами, но и с энтузиазмом, достойным телефонного марафона, у вас есть несколько способов показать, что вы не героиня готического романа, ждущая, когда всё решится само собой. Вот ваши варианты:

1. Роскомнадзор. Прямой путь для жалобы на нарушение ваших прав. Укажите время, количество звонков и, по возможности, приложите записи.
2. Прокуратура. Если угрозы приобрели неприятный и слишком «страшный» характер, не стесняйтесь обращаться в прокуратуру. Государство на вашей стороне, а коллекторам придётся ответить за свои методы.
3. Консультация с юристом. Если ситуация начинает напоминать плохой сериал с повторяющимися сюжетами, юрист поможет разорвать «закольцованный» сюжет и указать коллекторам, что их методы больше не работают.

Когда звонят коллекторы, важно помнить: вы не жертва из хоррор-фильма, вы держите сценарий и выбираете, как будет развиваться сюжет. Сохраняйте спокойствие, записывайте разговоры и, если потребуется, не стесняйтесь обращаться за помощью. Коллекторы могут сменить тон, если поймут, что перед ними уверенный человек, а не перепуганный герой триллера.

Если звонки стали утомлять, как эпизод затянувшегося сериала, оставьте заявку на сайте или свяжитесь с нами через Телеграм-бот. Мы поможем взять ситуацию под контроль и напомним коллекторам, что они больше не «главные герои» в этом сценарии.